Preguntas más frecuentes

¿Cómo puedo pagar?

Los pagos con tarjeta de crédito se cargan en el acto bajo la supervisión de 2Checkout, una empresa de transacciones comerciales registrada y con muchos años de experiencia en el sector que le ofrece un 100% de seguridad en sus compras. Todos los datos de su tarjeta de crédito, incluido el número, llegan encriptados y se envían automáticamente a través de un entorno seguro a 2Checkout, de forma que nuestro sistema no retiene ni puede leer esta información.

En el recibo de su tarjeta de crédito, los pagos aparecerán efectuados a favor de “2CO.COM RafiSol", y la entidad financiera de su tarjeta de crédito habrá convertido automáticamente la transacción realizada de euros a su moneda local al cambio en curso. En nuestro portal de Internet, todos los precios están en Euros (€). Para ver los precios en otra moneda, haga clic en el conversor de moneda de la página en cuestión.

Otra forma de pago es mediante una transferencia bancaria y tambien usando Paypal. Para más información sobre estas formas de pago, por favor envíenos un correo electrónico a info@RafiSol.com o llámenos al teléfono (+34) 958 958 333. Si lo desea, puede dejar un mensaje en nuestro buzón de voz y le llamaremos a la mayor brevedad posible.

También aceptamos giros y talones postales o bancarios en Euros. Utilizando esta forma de pago, su compra sólo le será enviada una vez que hayamos recibido la confirmación de nuestro banco sobre el ingreso del pago. Para evitar retrasos, le sugerimos que utilice otra de las formas de pago mencionadas anteriormente.

¿Cómo se calculan los gastos de envío?

A continuación, hay un listado de nuestros gastos de envío:

En España: Para todos los pedidos dentro de España, el envío y el embalaje son gratis, excepto aquéllos pedidos que incluyan la tienda de playa UV, que conllevan un gasto de 6,90 Euros.

Resto de países de la UE: Gastos de envío y embalaje: 8,90 Euros (aprox 5,60£ )

Resto del mundo: Gastos de envío y embalaje: 11,90 Euros (aprox. 14 dólares USA ó 8£)

Según el país de destino, su compra puede estar sujeta a tasas de importación, impuestos y/o gastos de aduana. El recipiente de la compra será el responsable de cualquier gasto originado por estas causas. Para su tranquilidad, le comunicamos que hasta la fecha, ninguno de nuestros clientes ha tenido que pagar tasas de importación en sus compras.

La empresa RafiSol se reserva el derecho sobre la forma de envío de algunos de sus artículos, pudiendo usted recibirlos directamente desde nuestros proveedores o por mensajería, sin ningún coste añadido.

¿Cuánto tiempo tarda un envío?

Excepto cuando se especifique lo contrario, todos los pedidos se remiten en 24 horas y a través de correo ordinario. No hace falta firmar para recibir sus compras. Si alguno de los artículos solicitados se encontrara agotado o el envío se retrasara, se lo comunicaríamos enseguida a través de un correo electrónico o por teléfono.

En todas sus compras con nosotros tendrá la garantía de que su pedido recibirá atención personalizada y cualquier pregunta o duda le será resuelta en 24 horas.

¿A qué países realizan los envíos?

Envíamos pedidos a casi todos los países. En cualquier caso, consulte nuestra página puesto que algunos de nuestros artículos sólo se distribuyen dentro de España. Sentimos comunicarles que sólo podemos enviar los pedidos a la dirección del titular de la tarjeta de crédito o pagador.

¿Aceptan devoluciones?

Si no está contento con su compra, puede usted cambiarla por otro modelo, color o talla o devolverla durante los 14 días siguientes al recibo del envío. En caso de cancelación, recibirá el importe total de su compra en un máximo de 30 días desde el momento de su devolución. Mientras los artículos estén en sus manos, el comprador es el responsable de su cuidado. Todos los productos deberán devolverse intactos, sin estrenar, con todas sus etiquetas y embalajes originales y adecuadamente protegidos durante el envío. El comprador se hará cargo de los gastos de envío en los cambios y devoluciones, excepto cuando el artículo sea defectuoso, en cuyo caso le reembolsaremos los gastos de envío.

Por favor, guarde el resguardo de su envío hasta que lo hayamos recibido, puesto que no podemos responsabilizarnos de la pérdida o extravío de su compra.

Protección de Datos

La confidencialidad en el tratamiento de sus datos personales es una prioridad para nuestra empresa y se ajusta a la legislación vigente. Durante sus compras a través de nuestra página de Internet, le serán solicitados algunos datos personales y financieros necesarios para procesar el pago de los artículos escogidos. La mayoría de estos datos se necesitan en el paso “ir a caja” y la información nos llega encriptada. Los únicos datos cotejados son aquéllos que permiten a RafiSol procesar su pedido.

Sus datos personales no serán enviados bajo ningún concepto a terceras partes. Nuestra empresa tampoco envía correos publicitarios arbitrarios (spam) a su dirección de Internet personal.

Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.)

Los artículos vendidos dentro de la UE llevarán añadido el Impuesto de Valor Añadido vigente en cada país, de acuerdo con la legislación vigente en la UE. Es ilegal vender productos a través de Internet en la UE sin incluir este impuesto.

Por ejemplo, las compras realizadas con destino el Reino Unido de Gran Bretaña llevan un 0% de I.V.A., puesto que la ropa infantil, en el momento de elaborar esta página web, no tiene I.V.A. en ese país. Las compras con destino a Dinamarca, sin embargo, llevarán un I.V.A. añadido de 25%, ya que éste es el impuesto actual en ese país.

El Impuesto de Valor Añadido no se agregará a las compras realizadas fuera de la UE.